НАШИ НОВОСТИ
Новости, записи и полезные статьи

Немного о задержках

Задержки товаров из онлайн-магазина

Чуть лирики.
Совершая покупки в интернет-магазинах покупателям приходится мирится с тем фактом, что получение вроде бы уже оплаченного товара не является мгновенным. Когда магазин или склад находится в пределах города покупателя, он, безусловно, может не думать о каких-либо задержках и проблемах почтовых служб. В таких магазинах существует своя служба курьеров, которые могут привезти покупку уже в день заказа. К таким ретейлерам можно отнести сетевые магазины, фирмы и предприятия, имеющие личную инфраструктуру и службы, отвечающие за доставку. Каковы же основные отличия YOUDREAM.RU от таких компаний? Почему мы не открываем склады и магазины в крупных городах обслуживаемой территории? Почему нашим покупателям приходится ожидать уже оплаченный заказ 14-30 дней, а иногда и дольше? Не будем описывать подробно, но основные причины две: деньги и специфика предлагаемой продукции. Арендуя торговые площади, появится необходимость в найме новых сотрудников, оплате этой самой аренды и массовой закупке товаров, для заполнения полочек таких оффлайн-складов и магазинов. Следовательно, неизбежно будет и повышение стоимости товара. Выбранная специализация — продажа вещей из фильмов и других произведений, не позволяет охватить большое количество потенциальных клиентов. Это не мобильные телефоны, не бытовая техника и другие продукты, которыми пользуются практически все. Кроме того, определяющим является то, что некоторые из товаров выпущены в ограниченном количестве, а другие вообще в единичном экземпляре. Из двух зол было выбрано наименьшее. Пользователь приобретает арт по самой низкой цене и стопроцентно получает свой заказ обычно в течении месяца.

Сохраняйте спокойствие!
Изредка мы получаем тревожные сообщения, в которых пользователи делятся опасениями, что стали жертвами мошенников! Деньги отправлены, а заказа всё нет и нет. Существует множество причин, почему могла произойти такая ситуация: от банальной потери извещения почтальоном, до проблем на почте из-за большого количества отправлений. Кроме того, были случаи когда некоторые товары не пропускали на таможне без специальных документов (например, коллекционное оружие). Тогда товар возвращался поставщику и он отправлял его заново, приложив необходимые справки. Бывают случаи, когда поставщик тянет время, отправляя заказ не сразу, а через несколько дней без объяснения причин — мы стараемся отсеивать таких партнеров и находим новых. Но описанные случаи являются редкими, наиболее популярной причиной задержек это качество работы почтовых служб, в том числе Почты России. Об этом уже упоминается в статье о сроках доставки.

Главное помните, мы доставим ваш заказ в любом случае. В инцидентах, связанных с украденными и потерянными посылками проблема также будет решена, даже если это решение потребует от нас бесплатной отправки вам такого же заказа, взамен потерянного/украденного при доставке.

Китайские поставщики.
2013 год ознаменовался новой проблемой для всех интернет-магазинов, работающих с поставщиками из стран Азии. Часть производителей, с которыми мы сотрудничаем находятся на территории Китая, поэтому данная проблема коснулась и нас. Более подробно и в красках о задержках посылок из Китая можно узнать в этой статье.

Ошибки поставщиков.
Иногда зарубежные поставщики, выполняющие отправку заказов на адрес наших покупателей не полностью заполняют адресные данные. В соответствии с требованиями статьи РК123 и п.5.1 статьи РК147 Регламента письменной корреспонденции Актов Всемирного почтового союза и ст.36 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.04.2005 №221 обязательным условием для идентификации клиента являются адрес, фамилия и имя. Почта России, как и все остальные почтовые администрации мира, не может нарушать почтовые правила и всегда действовала в их соответствии.

Корреспонденция не может быть вручена адресату, а соответственно возвращается обратно, если в адресных данных не указаны имя, фамилия или полный адрес получателя. Мы просим своих покупателей предоставлять полную информацию для доставки (все необходимые поля есть в форме на странице оформления заказа) и передаем информацию отправителю только после проверки. По этой причине исключена вина YOUDREAM.RU и наших покупателей. Мы настоятельно требуем от наших партнёров, осуществляющих отправку заказов нашим покупателям, четко и в полном объёме указывать информацию для доставки. Грустно, что не всегда данная информация принимается ими с первого раза…

Заключение.
Подводя черту, хотелось бы ещё раз поблагодарить вас, уважаемые покупатели, за то, что вы выбрали наш магазин. Мы, в свою очередь, стараемся сделать всё возможное, чтобы заказанные вами арты были надлежащего качества и доставлены в срок. Надеемся и дальше пополнять наши каталоги интересными разделами и новыми товарами, удерживая при этом цены на приемлемом уровне. Желаем видеть вас в качестве постоянных посетителей и подписчиков нашей группы. Любые проблемы и вопросы, связанные с нашей деятельностью и вашими заказами не останутся без внимания, главное — не стесняйтесь обращаться!

Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты опубликован не будет.



Мы принимаем

WebMoney
Яндекс.Деньги
QIWI
MasterCard

А также другие способы оплаты через электронную коммерцию и системы денежных переводов!

Читать далее

ОТЗЫВЫ О НАС

Пожалуйста, оставьте свой отзыв о вашей покупке на сайте YOUDREAM.RU, если вы уже получили свой заказ и остались довольны качеством товара и нашей работой!

Это будет огромной помощью для нас! Многие посетители так и не решаются на покупку, поскольку не доверяют нам... Реальные отзывы реальных людей, возможно, смогут развеять сомнения. Заранее большое спасибо!


ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ


Срок доставки заказа составляет 20-35 дней.
В редких случаях - немного больше.

По итогам 2 последних лет, 75% покупателей YOUDREAM.RU получили свой заказ в течение 20 дней с момента оплаты, 15% - в течение 35 дней, 5% менее 20 дней и 5% более 35.

Доставка у нас бесплатна и осуществляется почтовыми службами на ваш адрес, указанный вами при оформлении заказа.

Доставка действует по всей России и СНГ.

Подробнее о сроках доставки здесь